Komunikacja w kryzysie : jak zrozumieć i kształtować zachowanie konsumentów, aby wasza marka cieszyła się jeszcze większym zaufaniem

Book

In basket

rate

Komunikacja w kryzysie : jak zrozumieć i kształtować zachowanie konsumentów, aby wasza marka cieszyła się jeszcze większym zaufaniem / Kate Hartley ; przekład Aleksandra Ożarowska. - Wydanie I. - Warszawa : PWN, copyright 2020. - 239, [2] strony : ilustracje ; 24 cm

Author

Hartley Kate. Autor Ożarowska Aleksandra (tłumacz). Tłumacz

Form of Work

Książki

Subject

Public relations Zarządzanie kryzysowe Marka (ekonomia) Reputacja przedsiębiorstwa Lojalność konsumentów Zarządzanie zaufaniem

Domain

Media i komunikacja społeczna Zarządzanie i marketing

Komunikacja w kryzysie stawia na głowie standardowe zarządzanie kryzysem zniewolone przez procesy i zachęca czytelników do porzucenia typowych korporacyjnych protokołów i schematów komunikacji. Kate Hartley uważa, że organizacje powinny spojrzeć na kryzys z punktu widzenia konsumentów i uczłowieczyć przekazywane im informacje. Jej książka pełna jest pomocnych wskazówek i praktycznych porad, które można wykorzystać w każdej sytuacji kryzysowej, a także nie brakuje tu fascynujących przykładów pokazujących nam, jak odróżniać codzienne problemy od prawdziwego kryzysu. Dowiemy się również dlaczego uwielbiamy nienawidzić nasze ulubione marki oraz poznamy najgorętsze tematy zarządzania kryzysem, takie jak rozwiązywanie problemu fałszywych wiadomości, plotek oraz trolli grasujących na mediach społecznościowych.

zob. w.bibliotece.pl

Availability:

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

There are copies available to loan: sygn. 68774 (1 egz.)

Notes:

Tytuł oryginału: Communicate in a crisis

General note

Tytuł oryginału: Communicate in a crisis.

Bibliography, etc. note

Bibliografia na stronie 141.

Biblioteka Publiczna w Dzielnicy Wola m.st. Warszawy.

Katalog