365453
Book
In basket
Bez wysiłku : jak uprościć obsługę i zdobyć lojalność klientów / Matthew Dixon, Nick Toman, Rick Delisi ; tłumaczenie: Maciej Markiewicz. - Wydanie II. - Warszawa : CeDeWu, 2025. - 299 stron : ilustracje ; 24 cm.
Author
Dixon Matthew (1972- ). Autor DeLisi Rick. Autor Toman Nick. Autor Markiewicz Maciej (język angielski). Tłumaczenie
Form of Work
Książki Poradniki i przewodniki Publikacje fachowe
Subject
Customer Experience Lojalność konsumentów Obsługa klienta
Genre/Form
Poradnik
Domain
Zarządzanie i marketing
Nowoczesna obsługa klienta nie polega na spektakularnych sztuczkach, lecz na prostocie i skuteczności. Autorzy pokazują, że największą barierą w budowaniu lojalności klientów jest zmuszanie ich do zbędnego wysiłku: powtarzania informacji, wielokrotnych kontaktów czy wykonywania dodatkowych kroków. To przystępny przewodnik po nowoczesnym customer service i customer experience (CX), który obala mity "zachwycania klienta" i wskazuje, jak naprawdę budować przewagę konkurencyjną w świecie rosnących oczekiwań konsumentów.
Availability:
III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)
There are copies available to loan: sygn. 81753 (1 egz.)
Notes:
Tytuł oryginału: Effortless experience : conquering the new battleground for customer loyalty, 2013
General note
Tytuł oryginału: The Effortless experience : conquering the new battleground for customer loyalty.
Confirm report execution
Also derive:
shelf marks
IDs
subject headings
location
summary
ISBN number
sort key
adres wersji elektronicznej
copies localization
opis fizyczny
remarks
Report sorting:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
The item has been added to the basket. If you don't know what the basket is for, click here for details.
Do not show it again