360324
Książka
W koszyku
Bez wysiłku : jak uprościć obsługę i zdobyć lojalność klientów / Matthew Dixon, Nick Toman, Rick Delisi ; tłumaczenie: Maciej Markiewicz. - Wydanie II. - Warszawa : CeDeWu, 2025. - 299 stron : ilustracje ; 24 cm.
Autor
Dixon Matthew (1972- ). Autor DeLisi Rick. Autor Toman Nick. Autor Markiewicz Maciej (język angielski). Tłumaczenie
Forma i typ
Książki Poradniki i przewodniki Publikacje fachowe
Temat
Customer Experience Lojalność konsumentów Obsługa klienta
Gatunek
Poradnik
Dziedzina i ujęcie
Zarządzanie i marketing
Nowoczesna obsługa klienta nie polega na spektakularnych sztuczkach, lecz na prostocie i skuteczności. Autorzy pokazują, że największą barierą w budowaniu lojalności klientów jest zmuszanie ich do zbędnego wysiłku: powtarzania informacji, wielokrotnych kontaktów czy wykonywania dodatkowych kroków. To przystępny przewodnik po nowoczesnym customer service i customer experience (CX), który obala mity "zachwycania klienta" i wskazuje, jak naprawdę budować przewagę konkurencyjną w świecie rosnących oczekiwań konsumentów.
zob. w.bibliotece.pl
Status dostępności:
III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 81753 (1 egz.)
Strefa uwag:
Tytuł oryginału: Effortless experience : conquering the new battleground for customer loyalty, 2013
Uwaga ogólna
Tytuł oryginału: The Effortless experience : conquering the new battleground for customer loyalty.
Recenzje:
Potwierdź wykonanie raportu
Wyprowadzać dodatkowo:
sygnatury
identyfikatory
hasła przedmiotowe
lokalizacja
streszczenia
numer ISBN
hasło sortowania
adres wersji elektronicznej
rozmieszczenie egzemplarzy
opis fizyczny
Sortowanie zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Pozycja została dodana do koszyka. Jeśli nie wiesz, do czego służy koszyk, kliknij tutaj, aby poznać szczegóły.
Nie pokazuj tego więcej