Service design po polsku : jak przyciągnąć, zadowolić i zatrzymać klientów

Book

In basket

rate

Service design po polsku : jak przyciągnąć, zadowolić i zatrzymać klientów / Marcin Chłodnicki, Wojciech Jagodziński, Janusz Kamieński, Andrzej Karel, Wojciech Ławniczak, Adam Pluciński, Bartek Stawski, Martyna Tarnawska. - Nowe wydanie, wydanie II - 3 dodruk. - Warszawa : PWN, 2022. - 206, [1] strona : fotografia, ilustracje, wykres ; 24 cm.

Author

Chłodnicki Marcin. Autor Jagodziński Wojciech. Autor Kamieński Janusz. Autor Karel Andrzej. Autor Ławniczak Wojciech. Autor Pluciński Adam. Autor Stawski Bartosz (organizacja i zarządzanie). Autor Tarnawska Martyna. Autor

Form of Work

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Audience Group

Szkoły wyższe Architekci Menedżerowie Specjaliści ds. marketingu

Subject

Design thinking Innowacje Projektowanie Przedsiębiorstwo Satysfakcja konsumentów Usługi Polska

Genre/Form

Materiały pomocnicze Opracowanie

Domain

Zarządzanie i marketing

Autorzy wyjaśniają, jak dzięki service design zaprojektować produkty i usługi zorientowane na użytkownika. Tłumaczą, jak uczynić je bardziej praktycznymi, przyjaznymi i skutecznymi, jak przyciągnąć i – co najważniejsze – zatrzymać klienta. Service design polega na integracji wszystkich punktów styku użytkownika z daną usługą, zarówno w przestrzeni online, jak i offline. Autor podpowiada, jak krok po kroku przeprowadzić takie działania w swojej organizacji. Konkretne przykłady wykorzystania narzędzi projektowania usług i doświadczeń na rynku polskim i zagranicznym czynią publikację praktyczną lekturą, która wzbogaci nie tylko wiedzę, ale również umiejętności i kompetencje czytelnika.

zob. w.bibliotece.pl

Availability:

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

There are copies available to loan: sygn. 72405 (1 egz.)

Notes:

Bibliography, etc. note

Bibliografia, netografia na stronach 205-[207].

Target audience note

Dla menedżerów, projektantów, architektów, badaczy, marketingowców, przedstawicieli usług profesjonalnych i sektorów kreatywnych, a także studentów i słuchaczy studiów podyplomowych z zarządzania usługami, service design i projektowania usług.

Biblioteka Publiczna w Dzielnicy Wola m.st. Warszawy.

Katalog