SOWA OPAC : Biblioteka Publiczna w Dzielnicy Wola m.st. Warszawy. Katalog

40 wyników

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Przypadkowy sprzedawca : przejmij kontrolę nad swoją karierą w sprzedaży / Chris Lytle ; przeł. [z ang.] Sebastian Rzeszowski. - Warszawa : Oficyna a Wolters Kluwer business, 2011. - 197 s. : il., rys. ; 24 cm.

(Sprzedaż, Obsługa Klienta)

Autor

Lytle Chris (1950- ). Rzeszowski Sebastian.

Temat

Techniki sprzedaży Obsługa klienta Marketing

Indeks.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 56502 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

KPI, czyli Kluczowe wskaźniki efektywności : 75 mierników ważnych dla każdego menedżera / Bernard Marr ; przekład: Diana Wierzbicka. - Gliwice : Onepress, © 2023. - 437, [3] strony : ilustracje, wykresy ; 24 cm.

Autor

Marr Bernard. Wierzbicka Diana.

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe

Odbiorca

Menedżerowie

Temat

Analiza danych Finanse przedsiębiorstwa Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) Łańcuch dostaw Marketing Obsługa klienta Przedsiębiorstwo Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) Sprzedaż Zarządzanie

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Bibliografie, netografie przy rozdziałach.

W tej książce zaprezentowano 75 KPI, które są uznawane za najbardziej istotne. Znajdziesz tu ich definicje wraz ze zwięzłym opisem, techniki obliczania, wreszcie ― co najważniejsze ― sposoby korzystania z tych narzędzi. Dzięki praktycznym przykładom niepostrzeżenie zaczniesz rozumieć KPI i w miarę lektury nabędziesz umiejętności ich interpretacji w celu oceny najważniejszych aspektów działalności każdego przedsiębiorstwa. Równie wartościowym elementem poradnika są wskazówki dotyczące gromadzenia danych, ustalania wartości docelowej i poziomów odniesienia, a także częstotliwości dokonywania pomiarów. Nie zabrakło podpowiedzi dotyczących rodzajów ryzyka związanego z poszczególnymi KPI. Książka może służyć jako lektura uzupełniająca wiedzę o zarządzaniu i rentowności firmy albo jako podręczna encyklopedia, w której w każdej chwili możesz sprawdzić interesujące Cię KPI.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 73458 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów / Performance Research Associates ; tłumaczenie Piotr Matyja, Witold Biliński, Biuro Tłumaczeń INTERTEXT. - [Miejsce nieznane] : Wydawnictwo Nieoczywiste, copyright 2019. - 212, [3] strony : ilustracje ; 25 cm.

Autor

Matyja Piotr. Biliński Witold.

Forma i typ

Książki

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży Konsumenci (ekon.)

Indeks.

Najnowsze wydanie światowego bestsellera, który od 20 lat inspiruje wszystkich zajmujących się sprzedażą oraz wyznacza nowe standardy obsługi klienta. Dzięki tej książce Czytelnik dowie się jak oczarować klientów jakością obsługi, kreatywnie i skutecznie rozwiązywać problemy, postępować w obliczu różnic kulturowych i pokoleniowych, zbierać i analizować informacje od klientów w celu polepszenia jakości obsługi, radzić sobie z kłopotliwymi klientami.

aktualnie wypożyczona

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 67950 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Instrukcja obsługi ścieżki klienta, czyli Praktyczny przewodnik po customer journey maps / Katarzyna Michalak. - Warszawa : Onepress, copyright 2024. - 157, [1] strona : fotografie, ilustracje, wykresy ; 21 cm.

Autor

Michalak Katarzyna (nauki filologiczne).

Forma i typ

Książki Poradniki i przewodniki

Odbiorca

Przedsiębiorcy Przedstawiciele handlowi Specjaliści ds. marketingu

Temat

Customer Experience Obsługa klienta Zarządzanie relacjami z klientami

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Publikacja została zaprojektowana i napisana tak, by stanowiła Twój przewodnik po mapie podróży Twojego klienta (ang. Customer Journey Map). Korzystając z wiedzy zawartej w lekturze nauczysz się towarzyszyć klientom w drodze do biznesowego sukcesu. Dodatkowo w pełni zrozumiesz jego potrzeby i oczekiwania. Co więcej, to właśnie Ty pomożesz Klientowi wyznaczając trasę podróży! Dzięki tej książce nauczysz się krok po kroku, jak zaplanować proces tworzenia ścieżki - wyjaśni zarówno teorię, jak i aspekty praktyczne. Dodatkowo dowiesz się, jak zbierać i analizować dane, a także jak identyfikować kluczowe punkty kontaktu a także jak wykorzystać pozyskaną wiedzę.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 77399 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Strategie instytucji kultury wobec niezadowolenia i bojkotów konsumenckich / Artur Modliński. - Wydanie I. - Łódź : Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, 2019. - 266 stron : ilustracje (w tym kolorowe) ; 24 cm.

(Zarządzanie)

Autor

Modliński Artur.

Forma i typ

Książki

Temat

Bojkot Kultura Instytucje kultury Konsumenci (ekon.) Obsługa klienta

Bibliografia na stronach 231-257.

Bojkoty towarzyszyły życiu ekonomicznemu człowieka od stuleci, jednak wraz z rozwojem Internetu i nowych technologii ich częstotliwość systematycznie rośnie. Autor prezentuje przyczyny, mechanizmy i konsekwencje bojkotów z punktu widzenia współczesnych konsumentów oraz firm. Książka jest pierwszą zarówno na polskim, jak i zagranicznym rynku wydawniczym, w której ukazano bojkoty pracowników i konsumentów z perspektywy zarządzania, a także rozszerzono tę tematykę o nieporuszany dotąd wątek - bojkoty instytucji kultury.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 68307 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zawód: handlowiec : skuteczna sprzedaż bez manipulacji / Andrzej Niemczyk, Mariusz Kędzierski. - Wydanie 2 rozszerzone. - Gliwice : Wydawnictwo Helion, copyright 2018. - 352 strony : ilustracje ; 24 cm.

(Onepress Exclusive)

Autor

Niemczyk Andrzej. Kędzierski Mariusz (zarządzanie).

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży Marketing

Gatunek

Poradniki

Autorzy, doświadczeni handlowcy i trzenerzy sprzedaży, zebrali wiedzę i doświadczenia kilku tysięcy przedstawicieli handlowych i ich szefów, dzięki czemu stworzyli ten poradnik. Udowadniają w nim, że skuteczna sprzedaż bez manipulacji jest możliwa: od pierwszego, tzw. zimnego telefonu, aż do finalizacji transakcji i dalej, po podtrzymywanie przyjaznych relacji z partnerami w biznesie.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 65940 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie w biznesie i administracji : zasady działania operacyjnego i strategicznego / Józef Penc. - Łódź : Wydaw. Akademii Humanistyczno-Ekonomicznej, 2017. - 279 s. : il., rys. ; 24 cm.

Autor

Penc Józef (1939-2017).

Temat

Zarządzanie Zarządzanie jakością Innowacje Obsługa klienta Zarządzanie strategiczne Administracja

Bibliogr. s. [267]-275.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 64704 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Bankowość osobista : personal banking, premium banking / Rafał Płókarz. - Wydanie I. - Warszawa : CeDeWu, 2017. - 328 stron : ilustracje ; 24 cm.

Autor

Płókarz Rafał (1970- ).

Temat

Banki Obsługa klienta Bankowe usługi detaliczne Rachunek bankowy Kredyt Ubezpieczenia Opiekunowie klienta Banki internetowe Finanse

Bibliografia na stronach 321-325.

Książka poświęcona instrumentom finansowym dla ponadstandardowych klientów banków, które mogą być pomocne do codziennego zarządzania finansami osobistymi, jak i długoterminowego planowania finansowego.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 65483 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Nie przeszkadzaj klientowi w zakupach / David Meerman Scott ; przełożyła Agata Błaż. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2015. - 339 s. : il., rys. ; 21 cm.

Autor

Scott David Meerman (1961- ). Błaż Agata.

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży Media społecznościowe Marketing elektroniczny

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 62916 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Elastyczność w świadczeniu usług / Marc Silvester, Mohi Ahmed ; [przeł. z ang. Magdalena Kubalewska]. - Warszawa : Oficyna a Wolters Kluwer business, 2010. - 163 s. : il., rys. ; 24 cm.

(Sprzedaż, Obsługa klienta)

Autor

Silvester Marc. Ahmed Mohi. Kubalewska Magdalena.

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży Usługi

Indeks.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 55521 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Obsługa logistyczna / Stanisław Smyk ; Akademia Obrony Narodowej. - Warszawa : Akademia Obrony Narodowej, 2016. - 128 s. : il., rys. ; 25 cm.

Autor

Smyk Stanisław.

Temat

Logistyka Obsługa klienta

Bibliogr. s. 98-101.

aktualnie wypożyczona

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 63792 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Sztuka budowania trwałych związków : Customer Relationship Management / Kaj Storbacka, Jarmo R. Lehtinen ; tł. [z ang.] Paweł Turnau. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna : "ABC", 2001. - 180 s. : il. ; 24 cm.

(Sprzedaż, Obsługa Klienta)

Autor

Storbacka Kaj. Lehtinen Jarmo R. Turnau Paweł.

Temat

Zarządzanie Obsługa klienta Rynek - badanie Marketing - metody

Bibliogr.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 39945 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Aspiracje a rzeczywistość : wizerunek banku jako efekt sieci interakcji : teoria, narzędzia pomiaru, praktyka / Izabela Szlis. - Warszawa : "CeDeWu", 2012. - 319 s. : il., rys. ; 24 cm.

(Platinium)

Autor

Szlis Izabela.

Temat

Bankowe usługi detaliczne - Polska Obsługa klienta Wizerunek przedsiębiorstwa Banki - marketing

Bibliogr. s. 235-249.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 58580 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie jakością usług / Wiesław Urban. - Wydanie pierwsze. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2018. - 165 stron : ilustracje ; 24 cm.

Autor

Urban Wiesław.

Temat

Zarządzanie jakością Jakość produktu Obsługa klienta Konsumenci (ekon.) Przedsiębiorstwo usługowe

Gatunek

Podręczniki

Bibliografia na stronach 161-165.

Publikacja jest w całości poświęcona tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia najlepszych światowych koncepcji. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usług czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 65979 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Autor

Urbański Artur. Dziewa Lucyna.

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe

Odbiorca

Menedżerowie

Temat

Customer Experience Handel elektroniczny Konsumenci Marketing partnerski Obsługa klienta Satysfakcja konsumentów Technologie cyfrowe Zarządzanie relacjami z klientami

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Bibliografia na stronach 254-255.

Kluczowym zwrotem, wokół którego koncentruje się treść poradnika napisanego przez Artura Urbańskiego i Lucynę Dziewę, jest customer experience (CX), co definiuje się jako wszystkie doświadczenia, emocje i wrażenia klienta, jakie pojawiają się u niego w trakcie korzystania z usług lub zakupu produktów. W drugim wydaniu autorzy jeszcze mocniej skupiają się na cyfrowych aspektach CX. Znajdziesz tu więc między innymi wskazówki dotyczące zastosowania map doświadczeń klientów w różnych działaniach firm, a także informacje o tym, jak dzięki sztucznej inteligencji poprawić doświadczenie klienta. Poznasz również przykłady użycia kanwy projektowania doświadczeń w projektach cyfrowych. Wreszcie - dowiesz się, jak korzystać z wiedzy o klientach w projektowaniu systemów informatycznych.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 76126 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Ciemna strona marketingu / Jarosław Woźniczka. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2023. - 670 stron ; 24 cm.

Autor

Woźniczka Jarosław (1964- ).

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Badania marketingowe Ceny Etyka zawodowa Komunikacja marketingowa Marketing Niemoralność Obsługa klienta Promocja sprzedaży Sprzedaż Towary Zarządzanie relacjami z klientami

Gatunek

Monografia

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Bibliografia na stronach 600-670.

Prezentowana monografia jest poświęcona eksploracji ciemnej strony marketingu. Zawiera swoisty katalog nieetycznych lub co najmniej kontrowersyjnych praktyk rynkowych, takich jak m.in. ukrywanie wyników badań marketingowych, fałszowanie ich i dezinformowanie nabywców oraz opinii publicznej, oferowanie nabywcom szkodliwych lub wadliwych produktów, żądanie od nich nieuczciwych cen za określone dobra lub usługi, wchodzenie w zmowy cenowe, stosowanie korupcji w działaniach sprzedażowych, dyskryminowanie nabywców poprzez oferowanie im gorszych warunków zakupu niż innym klientom, oszukiwanie ich za pomocą komunikacji marketingowej czy manipulowanie nimi przez sprzedawców, telemarketerów i pracowników obsługi klienta. Poszczególne przejawy ciemnej strony marketingu zostały zidentyfikowane i objaśnione, przedstawiono mechanizmy i możliwe skutki tego typu działań, reakcje nabywców wobec nich oraz stosowane sposoby przeciwdziałania im.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 73987 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Infolinia złudzeń / Ewa Zdunek. - Wydanie pierwsze. - Warszawa : Wydawnictwo Lira, 2021. - 268, [4] strony ; 20 cm.

Autor

Zdunek Ewa.

Forma i typ

Książki Proza

Przynależność kulturowa

Literatura polska

Temat

Banki Infolinia Manipulacja (psychologia) Obsługa klienta

Gatunek

Powieść obyczajowa

Pierwszy tom cyklu. Weronika Ptak podejmuje zatrudnienie w banku. Etat w dużej, stabilnej firmie jest dla młodej dziewczyny jak wygrany los na loterii. Weronika pracuje na infolinii, ale naiwnie ma nadzieję, że jeśli będzie osiągała cele wyznaczane przez przełożonych, z czasem otrzyma wymarzony awans. Mógłby to być dla niej start do prawdziwej kariery i początek nowego, lepszego życia… Tymczasem kierownictwo banku stosuje coraz bardziej wyrafinowane sztuczki psychologiczne, aby manipulować pracownikami. Trwa typowy wyścig szczurów. Słabsi muszą z niego odpaść, wrażliwsi podporządkować się sprytniejszym. Na jaw wychodzą informacje, które zmuszą bohaterkę do zmiany planów… Podwójne sumienie w cenie jednego! Dasz się skusić?

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

W51 (Bielskiego 3)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 821-3 pol. (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Gen sprzedawcy : jak obudzić w sobie wrodzone umiejętności handlowe / Robert Zych. - Wyd. 2 rozsz. - Gliwice : "Helion" ; Warszawa : Wydaw. Grupa Szkoleniowa Kontrakt/OSH, cop. 2015. - 253 s. : il. ; 22 cm.

(Biznes w Praktyce)

(Onepress Exclusive)

Autor

Zych Robert.

Temat

Techniki sprzedaży Obsługa klienta

Bibliogr. s. 250-[252].

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

III Czytelnia Naukowa (Solidarności 90)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 62806 (1 egz.)